精实之道——广东粤电集团沙角C电厂企业文化案例分析

http://www.mellnet.com  2009年12月18日 

精实之道

----广东粤电集团沙角C电厂企业文化案例分析

王谦修

    早就听说沙角C电厂是中外合作企业,总投资16.4亿美元,引进外资大约12亿美元;是中国纳税企业五百强排名353位(2005年),是东莞企业的纳税状元。是中国第一家BOT模式建设的特大型火力发电厂;全套国外进口设备;自动化程度高;总装机容量为198万千瓦;生产过程中凸现了清洁主题;管理过程极具创新意识;高层倡导精细化管理,注重实际操作。
    作为咨询顾问的我,已经主持了十几个电力企业的
咨询项目,开始,我认为也不过就是一个特大型的火力发电公司而已,和大大小小的发电企业没有什么不同吧。然而,随着我们驻场深入调研,我发现沙C不仅仅是一个发电厂,简直就是中国电力的一面镜子,一面旗帜,一部教材。为了认识一下沙C,感受一下沙C,我们采撷几个小故事:
    一个短信
    温馨提示:为了您的安全,为了厂区内车辆的管理,自明天起(2004年5月18日)请您在停放您可爱的小汽车时,将车头朝向外面。谢谢您的支持与理解,祝晚安!生产经营部安健环分部。2004年5月17日。
    就是这么一个短信,晚上发出来,第二天早上,所有车辆无一例外的车头全部停放在停车位,整体朝外。
    这么高的执行力,背后是什么支撑着……
    一个馨吧
    有一个漂亮温馨的咖啡吧-馨吧走进我们的视野,她优雅的格调,轻松的音乐,香醇的咖啡……。千万不要认为这是在哪个城市的哪个商业街上,这是沙C集控室一角!
    馨吧,这个听起来像是咖啡吧的名字怎么会跟一个电厂联系起来?
    一个宾馆
    穿过长长的栈桥,来到一个看似宾馆的地方,这里安静舒适方便,安静如天籁,舒适如宾馆,方便如自家,这是为值班员工准备的休息室。千万不要忘记这是沙C的输煤码头一隅!
    宾馆,休息室,倾注了对于员工的关爱。
   
一个鸟巢
    来到一个小树林,周围怒放着各色鲜花和生长着叫不上名字的绿草,树梢上一个别致的小木屋,有窗有门,引起了我们的关注。旁边有一段话:这是小鸟的家,请您爱护她!哦,这是小鸟的家,我怀疑走进了原始森林。
    鸟巢,家,我们共同的家园。
    一个号码
    三号集散地,运行部,树立在绿色草皮上很扎眼的一块大牌子。这是当发生重大事故,员工聚集的地方。
    一个号码,一块牌子,折射出精细务实,以人为本的管理思想。
    一个项目
    沙C脱硫投资6个亿人民币,此举曾引起香港特首曾荫权的高度赞扬,并亲自到厂视察和调研。
    让天更蓝,让水更绿,让人们更健康,让社会更和谐是沙C人的责任。 
    ……
    这只是沙C的小小几朵浪花而已。读者会问,这么一个优秀和谐的企业,她的文化到底怎样?
    那就让我们一起领略一下她的深厚的文化以及文化形成的过程吧:
    【文化调研】
    2007年3月26日,沙角C企业文化管理项目正式启动,我们
咨询团队进驻沙角C电厂,开始了调研活动。我们采用国际、国内成熟应用的文化定位模型和同心动力专有的文化测量工具和方法,通过资料研读、个人访谈、公司内部研讨、反复探究式访谈、定性性访谈与定量性问卷相互印证等系统分析模式,深度研究沙角C电厂的文化积淀、文化现状及未来组织文化变革需求。
    本次调研活动在沙角C电厂范围内进行了组织核心竞争力、管理特点、部门竞争力、员工心态等大普查,掌握了企业管理实践和
企业文化的基本情况。调研形成了近200页的调研报告,咨询团队从定量和定性两个方面测量、诊断、分析和梳理公司的优秀文化基因、组织个性特征、竞争价值文化导向等文化要素,还着重研究了组织文化与现有组织战略的匹配度,并系统分析了现有组织管理问题对组织文化的需求,给出了沙角C电厂的企业文化定位和期望文化方向,指出了阻碍企业发展的诸多管理问题,提出了相关建议。
    【文化需求】
    沙角C电厂的
企业文化蕴涵于日常的管理实践和管理行为当中,而企业文化管理也要求针对并能够解决沙角C电厂目前存在的管理问题,以达到提升核心竞争能力,增强企业适应内外环境变化的能力,提高企业经营业绩的目的。从文化管理的角度来看待沙角C电厂目前存在的管理问题,旨在分析管理问题产生的根源,以及如何通过企业文化对这些问题加以改善和解决。项目组认为只有清晰界定企业管理问题及根源,才能明确什么样的文化能够有利于这些管理问题的解决。
    基于前期的资料研读、定性访谈及定量地问卷调查结果分析,沙角C电厂的管理问题主要表现在以下几个方面:
    (一)员工职业发展通道受限
    由于体制、行业原因,沙角C电厂员工在职业发展规划方面面临很大的难题。沙角C要想在电力行业继续保持领先,此一问题的解决就显得尤为重要。
    主要体现在:
    1、有些年龄段的优秀人才较多,竞争过于激烈,员工的升迁受到限制;
    2、一些员工官本位思想较重,认为只有当官才能提高待遇;
    3、有些技术好的人管理能力并不强,但是由于技术方面的发展通道有限,也去争取管理职位;
    4、有的员工没有机会升迁,被迫选择离开。
    (二)主业与多经发展不协调
    与其他部门相比,多经较少地感受到团队支持,部门内团结、和谐的氛围相比主业要逊色不少。多经的员工大都在主业工作过,一直以来受到的都是主业方面工作技能的培训。转到多经以后,带着主业的思维去搞市场、创市场,遇到了很多的困难,心理压力也较大,渴望能够有更多的培训支持和更加宽松的工作环境。
    主要体现在:
    1、主、多分离悬而未决,多经员工普遍感觉有压力;
    2、多经员工感觉受重视程度不够,地位不平等,士气不高;
    3、大多数多经员工感觉学习机会少,培训不足,针对性不强;
    4、多经和主业的沟通、交流不够顺畅。
    (三)市场意识不强
    由于电厂所处行业的特殊性,造成企业员工普遍缺乏市场意识。 电厂长期处于近乎垄断的地位,竞争的缺乏使得员工市场意识淡薄;又由于电力客户相对单一、稳定,造成很多员工也没有客户概念。随着电力行业逐步转为买方市场,沙角C的市场意识亟待加强。
    主要体现在:
    1、市场意识没有树立起来,客户意识不强;
    2、市场机制没有建立起来;
    3、员工所处环境优越,感受不到来自市场的压力;
    4、电力市场营销人员的培训不足。
    (四)
企业文化建设方面
    1、沙角C电厂已经形成了很多优秀的文化基因和一些文化方面的相关理念,但还缺乏对沙角C电厂企业文化的系统梳理和提炼,缺少文化核心指导下的行为规范和关键行为准则的践行工作。
    2、沙角C电厂员工对企业文化知识有所了解,但对文化与管理的关系认识不清,对企业文化建设和企业文化管理的认识亟待提高,企业文化方面的培训明显不足。
    3、企业文化与公司战略、人力资源、财务管理匹配程度不是很理想。
    通过对沙角C电厂目前的问题及问题背后问题的分析,项目组认为只有从文化管理的角度着手分析并加以解决,才可能真正解决这些管理方面显现的问题。沙角C电厂应该清晰地梳理和提炼出清晰、简单、实用、有效的企业文化基因,形成沙角C电厂特有的企业文化管理体系,从文化管理的角度去倡导一种以团队支持导向为主的企业文化。在一种人性化文化氛围下去指导和制定更加合理的晋升通道、绩效考评体系、激励机制,制定更加合理培训体系,树立市场意识,构建强有力的营销团队,加强主业与辅业的沟通和协调,激励全体员工不断以务实的态度,团结合作的作风,精细化的要求和满怀的创新意识投入工作,从而不断地增强和提高沙角C电厂的竞争能力,扩大的沙角C电厂的品牌形象,把沙角C电厂真正建设成为和谐沙C、效益沙C、精品沙C。
    【文化管理】
    鉴于以上分析,项目组首先为沙角C电厂员工揭示企业为什么存在、为谁存在、为谁创造价值等终极使命问题,继而为大家树立一个清晰、鼓舞人心、能够指明前进的方向的愿景,在这个方向的指引下结合管理实践有计划、有步骤地解决现存的管理问题,持续提升沙角C电厂的竞争能力。
    明晰企业文化管理体系的内同是企业共享文化的基础和开始,项目组与沙角C电厂高层进行多次反复的沟通和探讨,并通过与沙角C电厂高层、中层、基层集体探讨的方法,融合管理者的思想和基层员工的要求,凝练了沙角C电厂的使命、愿景、核心价值观,及核心价值观指导下的相关理念和关键行为准则。
    针对沙角C电厂的管理特点,我们确立了沙角C电厂文化“精实之道”的主题。有关的文化体系的框架如下:
    第一部分是为什么提出沙角C电厂的精实之道,即让员工明晰精实之道是沙角C电厂最明显的管理特点。
    第二部分是沙角C电厂精实之道是从哪里来,即每个发展阶段的企业文化积淀,旨在让员工明确企业的核心竞争力和未来文化发展的方向。
    第三部分为沙角C电厂的精实之道是什么,即手册的核心部分,包括我们为什么存在(使命)、我们要到哪里去(愿景)、我们要如何做(核心价值观)、核心价值观指导下的相关理念和关键行为准则等内容。
    第四部分是沙角C电厂的企业精神,
    第五部分为对外形象宣传语。
    1、使命:
    沙角C电厂是因为能够持续经济、可靠、清洁地发电而生存,其中持续提供绿色电力和创造无限光明是其最重要的诉求点。
    第一,沙角C电厂只有通过确保机组安全可靠地运行,才能够为社会经济的发展提供稳定持续的电力,才能够确保社会经济发展的持久动力,为社会创造无限光明。
    第二,沙角C电厂只有通过采取环保措施,实现零排放、零污染,才能够为社会提供绿色电力,才能够使天更蓝、地更绿、水更清,与社会各界共享光明的未来。
    第三,沙角C电厂只有通过采取节能降耗措施,尽最大努力降低能源消耗,才能够为社会最大限度地节省资源,从而为沙C效益的提高创造无限可能。
    第四,沙角C电厂只有通过不断满足社会的需求,持续为股东创造最大的利润,才能够使股东的利益得到保障,确保沙C和全体员工享有光明的未来。
    所以,沙角C电厂的使命定义为“提供绿色电力  创造无限光明”。
    2、愿景:
    沙角C电厂的愿景是“成为卓越的火力发电企业”,为沙角C电厂打开了一幅美好的未来图景。成为卓越的火力发电企业是沙角C电厂追求的宏伟目标,实现这个目标,一定会是:
    品牌领先,成为发电行业知名品牌。
    效益良好,经济效益指标稳居同行业前列。
    管理卓越,拥有理念先进,流程科学,引领火力发电行业的管理模式。
    设备精良,主要技术指标在同类机组中排名位居前列。
    技术精湛,成为火力发电行业先进技术应用和创新基地。
    文化优秀,形成具有示范效应的文化管理模式。
    人员精干,拥有行业内部最具竞争力的人才队伍。 
    环境和谐,成为资源节约型、环境友好型企业,形成人与人、人与企业、人与自然、人与社会、企业与社会和谐愉悦的氛围。
    3、核心价值观:
    沙角C电厂的核心价值观是“精细  务实   团队   创新”。这四者的逻辑关系为:精细是沙C的内驱力。务实是沙C的支撑力。团队是沙C的推动力。创新是沙C的牵引力。具体的阐述是:
    1)精细
    释义:精品意识,精细管理,精益求精。精品意识:热爱自己的工作,始终精雕细琢。精细管理:细节决定成败,精确定位、细化目标、量化考核。精益求精:高标准、严要求,追求完美,做到更好。
    关键行为准则:制定精细化的标准,严格按照标准执行和控制。对目标层层分解,职责明确,责任到人。强化责任意识,精心组织,精心操作。注重细节,善于发现问题、解决问题。在取得进步的同时,再接再厉,力求做得更好。
    2)务实
    释义:脚踏实地,勤于实践,实事求是。脚踏实地:立足岗位,认真,踏实。勤于实践:从工作中来,到工作中去,不断进步。实事求是:说实话,办实事,重实绩。
    关键行为准则:写我所做,做我所写。崇尚实践,追求真理。尊重事实,善于总结。注重实绩,简约管理。
    3)团队
    释义:以人为本,团结协作,和谐共进。以人为本:治企以人为本,重视、激励、培养员工,致力于员工与企业的共同发展。团结协作:集众人智慧,找到解决问题的最佳办法,齐心协力地完成任务。和谐共进:营造融洽的氛围,保持团队的和谐,群策群力,共同执行,确保1 1 > 2。
    关键行为准则:理解员工,尊重员工,爱护员工。树立大局意识,系统思考。沟通渠道畅通,反馈及时。注重执行力,执行到位,执行彻底。承认团队成员的努力,互相切磋,互相鼓励,共同成长。建立和谐关系,营造良好氛围。
    4)创新
    释义:善于学习,敢为人先,持续改进。善于学习:用新知识丰富自己,让思想冲破禁锢,在扬弃中提高。敢为人先:敢于突破,先人一步,尝试新技术、新方法,开拓新视野。持续改进:每天进步一点点,没有最好,只有更好。 
    关键行为准则:保持开放的心态和对新事物的兴趣,主动学习。立足技术标准,寻求新突破。积极有效地运用新政策,建立新机制。探索可以丰富精实之道的新方法和新模式。持续改进,一点一滴的改善都是创新,一丝一毫的完善都是进步。
    4、价值观指导下的相关理念:
    安全理念:预防为主  远离违章
    健康理念:快乐工作  健康生活
    环保理念:清洁生产  和谐发展
    经营理念:效率优先  效益至上
    人才理念:以德为本  以绩量才
    对这些理念的详细阐述从沙角C电厂的不同管理方面清晰了员工的认识,使员工对自己的工作理解的更加深透,做到有的放矢,提高工作效率和质量,有力地指导了员工的行动。
    5、企业精神:追求卓越  不断超越
    6、对外形象宣传语:和谐沙C  效益沙C  精品沙C
    【文化深植】 
    企业文化管理不是编写一本文化管理手册,而是系统分析企业的文化历史,探寻企业优秀文化基因,全面了解企业的文化现状,基于竞争能力的提高来寻求企业的使命和愿景,逐步实施和开展系列的深植活动,使企业的文化走上良性的发展轨道,取得企业良好的外部适应和内部整合效果,实现核心竞争力的持续提高。
    沙角C电厂企业文化管理项目到现在已经进入了深植阶段,我们将和沙角C电厂一道走过深植前3年的历程。在此期间,同心动力首先出台沙角C电厂精实之道的深植方案,细化实施步骤,每年和沙角C电厂的接触将在10-15次之间,对沙角C电厂的精实之道的深植进行全程的跟踪和指导。在文化深植过程中,我们将与沙角C电厂各管理层级共同制定针对高层、中层和基层的深植和培训方案,使沙角C电厂员工在共享企业使命、愿景和核心价值观的基础上,运用核心价值观指引下的相关理念和关键行为准则指导经营管理活动。
    【核心竞争能力的提高】
    在企业文化管理手册的指引下,沙角C电厂管理变革的力度将更大,涉及面将更广,然而改革的阻力和负面效应将远远小于以前。在员工基本认知和认同的情况下,改革效果将事半功倍。 
    企业文化的深植才刚刚开始,沙角C电厂的二次腾飞也刚刚起步,我们期待着沙角C电厂用不断管理能力指标的提升和良好的经营指标来兑现其使命,并向我们制定的愿景发起强有力的冲击,我们坚信沙角C电厂的未来将更加辉煌!
    沙C是优秀的,在整个项目咨询的过程中,我时常被感动着,我能为这样的企业咨询服务感到由衷的自豪。沙C的企业文化管理已经开始,还将继续……

 

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